KYC a overenie

V AstraLuck kladieme dôraz na bezpečnosť, integritu a zodpovedné hranie. Overenie vašej totožnosti je kľúčovým krokom k dosiahnutiu týchto cieľov. Pomáha nám chrániť váš účet pred neoprávneným prístupom a podvodmi. Zároveň nám umožňuje dodržiavať prísne regulačné požiadavky, ktoré sú stanovené našou licenčnou autoritou. Tieto požiadavky sú navrhnuté tak, aby zabránili praniu špinavých peňazí, financovaniu terorizmu a chránili zraniteľné osoby, vrátane maloletých. Vďaka overeniu identity môžeme zabezpečiť, že AstraLuck zostane bezpečným a spravodlivým prostredím pre všetkých našich hráčov.

KYC, alebo „Poznaj svojho zákazníka“, je štandardný proces v regulovanom finančnom a hernom priemysle. Ide o súbor postupov, ktoré nám umožňujú zhromažďovať a overovať identifikačné údaje našich zákazníkov. Tieto postupy sú nevyhnutné pre dodržiavanie zákonov proti praniu špinavých peňazí (AML) a pre boj proti financovaniu terorizmu (CTF). Pre AstraLuck to znamená, že pri registrácii a počas vášho pôsobenia u nás vás môžeme požiadať o poskytnutie určitých dokumentov. Cieľom je potvrdiť, že ste skutočne tou osobou, za ktorú sa vydávate, a že spĺňate všetky podmienky na používanie našich služieb. Všetky zhromaždené informácie sú spracované v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov a nariadením GDPR.

Overenie identity je povinné pri registrácii účtu u AstraLuck. Je to počiatočný krok, ktorý nám umožňuje zabezpečiť, že spĺňate minimálny vek pre hranie a že nie ste na žiadnom zozname sankcionovaných osôb. Okrem počiatočnej registrácie môže byť overenie vyžadované aj v nasledujúcich situáciách:

• Pri prvom výbere finančných prostriedkov, bez ohľadu na sumu.
• Pri dosiahnutí určitých kumulatívnych limitov vkladov alebo výberov.
• Ak dôjde k zmene vašich osobných údajov, ako je adresa alebo platobná metóda.
• Ak máme podozrenie na podvodnú aktivitu alebo neoprávnené použitie vášho účtu.
• Ak to vyžaduje naša licenčná autorita alebo iné regulačné orgány.
• V prípade, že sa vaše správanie na platforme javí ako nezvyčajné alebo potenciálne rizikové.

Tieto opatrenia sú zavedené na ochranu vás aj integrity našej platformy.

Na dokončenie procesu overenia vás môžeme požiadať o predloženie rôznych dokumentov. Tieto dokumenty nám pomáhajú potvrdiť vašu totožnosť, adresu a vlastníctvo použitých platobných metód. Všetky dokumenty musia byť platné, nesmie im uplynúť platnosť a musia byť jasne čitateľné. Zvyčajne vás požiadame o:

• Doklad totožnosti (napríklad pas, občiansky preukaz, vodičský preukaz).
• Doklad o adrese (napríklad účet za energie, bankový výpis).
• Doklad o platobnej metóde (napríklad fotografia kreditnej karty, snímka obrazovky bankového účtu).

V niektorých prípadoch, najmä pri väčších transakciách, môžeme požiadať aj o doklad o zdroji finančných prostriedkov alebo zdroji bohatstva. Všetky požiadavky na dokumenty sú v súlade s platnými právnymi predpismi a našimi internými zásadami.

Pre overenie vašej totožnosti budete musieť poskytnúť kópiu platného úradného dokladu totožnosti s fotografiou. Tento doklad musí obsahovať vaše celé meno, dátum narodenia, fotografiu a dátum platnosti. Akceptujeme nasledujúce typy dokladov:

• Pas: Kópia celej dvojstrany s fotografiou a osobnými údajmi.
• Občiansky preukaz: Kópia oboch strán, prednej aj zadnej.
• Vodičský preukaz: Kópia oboch strán, prednej aj zadnej.

Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné a že text je jasne čitateľný. Ak je doklad obojstranný, je potrebné predložiť obe strany. Doklad nesmie byť nijako upravený ani poškodený. Dátum platnosti musí byť aktuálny.

Na overenie vašej aktuálnej adresy bydliska vás požiadame o predloženie dokladu, ktorý bol vydaný v posledných troch mesiacoch. Tento doklad musí obsahovať vaše celé meno a adresu, ktorá sa zhoduje s adresou uvedenou vo vašom účte AstraLuck. Akceptujeme nasledujúce typy dokladov:

• Účet za energie: Účet za elektrinu, plyn, vodu alebo internet (nie mobilný telefón).
• Bankový výpis: Výpis z bankového účtu alebo kreditnej karty.
• Úradný list: Oficiálny list od štátnej inštitúcie alebo samosprávy.

Uistite sa, že na doklade je jasne viditeľné vaše meno, adresa a dátum vydania. Ak je doklad elektronický, môžete urobiť snímku obrazovky alebo ho uložiť ako PDF. Ak je doklad fyzický, odfotografujte ho tak, aby boli viditeľné všetky dôležité informácie.

Pre vašu bezpečnosť a na zabránenie podvodom je potrebné overiť aj platobné metódy, ktoré používate na vklady a výbery v AstraLuck. Požiadavky sa líšia v závislosti od konkrétnej metódy:

• Kreditné/Debetné karty: Fotografia prednej strany karty, kde sú viditeľné prvé 6 a posledné 4 číslice čísla karty, vaše meno a dátum platnosti. Prosím, zakryte stredné číslice (7-12) pre vašu ochranu. Na zadnej strane karty zakryte CVV/CVC kód.
• Bankový prevod/Online bankovníctvo: Snímka obrazovky z vášho online bankovníctva, ktorá ukazuje vaše meno, číslo účtu (IBAN) a logo banky.
• Elektronické peňaženky (napr. Skrill, Neteller): Snímka obrazovky z vášho účtu elektronickej peňaženky, ktorá jasne zobrazuje vaše meno a e-mailovú adresu/ID účtu.

Uistite sa, že informácie na doklade platobnej metódy sa zhodujú s informáciami vo vašom účte AstraLuck. Používať môžete iba platobné metódy, ktorých ste zákonným držiteľom.

V súlade s našimi povinnosťami v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu môžeme v určitých prípadoch požiadať o predloženie dokladov potvrdzujúcich zdroj vašich finančných prostriedkov alebo zdroj bohatstva. Táto požiadavka je súčasťou procesu rozšírenej hĺbkovej kontroly (EDD) a zvyčajne nastáva pri vysokých vkladoch, výberoch alebo ak máme podozrenie na nezvyčajnú aktivitu. Môžeme vás požiadať o:

• Výplatné pásky alebo potvrdenie o zamestnaní.
• Bankové výpisy zobrazujúce príjmy.
• Dokumenty týkajúce sa predaja majetku.
• Dokumenty preukazujúce dedičstvo.
• Iné relevantné finančné dokumenty.

Všetky informácie sú spracované s najvyššou úrovňou dôvernosti a sú použité výhradne na splnenie našich regulačných povinností. Cieľom je zabezpečiť, že finančné prostriedky použité na hranie v AstraLuck pochádzajú z legitímnych zdrojov.

Po odovzdaní požadovaných dokumentov náš tím pre overenie ich skontroluje. Snažíme sa spracovať všetky žiadosti o overenie čo najrýchlejšie. Zvyčajne trvá overenie dokumentov 24 až 48 hodín. V niektorých prípadoch, ak sú potrebné ďalšie informácie alebo ak je objem žiadostí vysoký, môže to trvať dlhšie. Budeme vás informovať o stave vášho overenia prostredníctvom e-mailu alebo správou vo vašom účte AstraLuck. Ak budú potrebné ďalšie dokumenty alebo objasnenia, náš tím vás bude kontaktovať. Pre urýchlenie procesu sa uistite, že všetky odovzdané dokumenty sú jasné, platné a spĺňajú uvedené požiadavky.

V AstraLuck berieme ochranu vašich osobných údajov a dokumentov veľmi vážne. Všetky dokumenty, ktoré nám poskytnete, sú uložené na zabezpečených serveroch s prísnymi bezpečnostnými opatreniami. Používame šifrovanie a iné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím. Prístup k vašim dokumentom má len obmedzený počet vyškolených zamestnancov, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich pracovných povinností. Vaše údaje sú spracovávané v súlade s nariadením GDPR a našimi zásadami ochrany osobných údajov. Nikdy nebudeme zdieľať vaše dokumenty s neoprávnenými tretími stranami, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo regulačný orgán.

AstraLuck je plne zaviazaný dodržiavať všetky platné zákony a predpisy týkajúce sa boja proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu (CTF). Naše postupy KYC sú neoddeliteľnou súčasťou tohto záväzku. Monitorujeme transakcie a aktivity na našej platforme, aby sme identifikovali a nahlásili akékoľvek podozrivé správanie príslušným orgánom. Tieto opatrenia sú nevyhnutné na udržanie integrity finančného systému a na ochranu našich zákazníkov a spoločnosti pred nelegálnymi aktivitami. Všetci naši zamestnanci sú pravidelne školení v oblasti AML a sú si vedomí svojich povinností pri identifikácii a nahlasovaní podozrivých transakcií. Vaša spolupráca v procese overenia je kľúčová pre úspešné dodržiavanie týchto dôležitých predpisov.

Hranie hazardných hier je v AstraLuck prísne obmedzené na osoby, ktoré dosiahli plnoletosť. V súlade s právnymi predpismi a našimi zásadami zodpovedného hrania neumožňujeme osobám mladším ako 18 rokov (alebo vyššieho veku plnoletosti, ak je to vyžadované miestnymi zákonmi) otvárať si účet alebo hrať na našej platforme. Proces overenia veku je kritickým krokom pri registrácii a je navrhnutý tak, aby zabránil maloletým v prístupe k našim službám. Ak zistíme, že účet bol otvorený osobou mladšou ako povolený vek, účet bude okamžite zablokovaný a všetky vklady a výhry môžu byť prepadnuté. Podporujeme rodičov a opatrovníkov v používaní filtrovacieho softvéru na ochranu detí pred prístupom k stránkam s hazardnými hrami.

Ak sa proces overenia oneskorí alebo ak nie je možné úspešne overiť váš účet, budeme vás o tom informovať. Oneskorenia môžu nastať z rôznych dôvodov, vrátane neúplných alebo nečitateľných dokumentov, potreby dodatočných informácií alebo nezhody medzi poskytnutými údajmi a informáciami vo vašom účte. Ak overenie zlyhá, môže to viesť k obmedzeniu funkcií vášho účtu, ako je napríklad nemožnosť vkladať alebo vyberať finančné prostriedky. V krajných prípadoch, ak nie je možné úspešne overiť vašu totožnosť alebo ak máme podozrenie na podvod, môžeme byť nútení váš účet zablokovať alebo trvalo uzavrieť. Vždy sa snažíme spolupracovať s našimi hráčmi, aby sme vyriešili akékoľvek problémy s overením, a poskytneme vám jasné pokyny, ako postupovať ďalej.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu KYC a overenia, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom živého chatu na našej webovej stránke alebo e-mailom na adrese uvedenej v sekcii Kontakt. Radi vám pomôžeme s objasnením požiadaviek na dokumenty, poradíme vám s nahrávaním súborov alebo zodpovieme akékoľvek iné otázky, ktoré môžete mať. Vaša spokojnosť a bezpečnosť sú pre AstraLuck prioritou, a preto sa snažíme, aby bol proces overenia čo najjednoduchší a najtransparentnejší. Neváhajte nás kontaktovať, ak potrebujete pomoc.