Política de Privacidade

Bem-vindo à AstraLuck. A sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade detalha como a AstraLuck recolhe, utiliza, divulga e protege as suas informações pessoais quando utiliza os nossos serviços de jogos online, através do nosso website ou outras plataformas associadas. Ao aceder ou utilizar os serviços da AstraLuck, concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia atentamente este documento para compreender como tratamos os seus dados.

A AstraLuck recolhe diversas categorias de informações para fornecer e melhorar os nossos serviços. Estas incluem:

• Informações de Identificação Pessoal: Nome completo, data de nascimento, morada, endereço de e-mail, número de telefone, nacionalidade e documentos de identificação (por exemplo, passaporte, cartão de cidadão) para verificação de identidade e cumprimento das obrigações regulamentares.
• Informações Financeiras: Detalhes de métodos de pagamento, como números de cartão de crédito/débito, informações de contas bancárias e outros dados financeiros necessários para processar depósitos e levantamentos. Não armazenamos números completos de cartões de crédito/débito nos nossos servidores, utilizando serviços de processamento de pagamentos seguros.
• Dados de Transação: Registos de apostas, ganhos, perdas, depósitos, levantamentos e outras atividades relacionadas com jogos na sua conta AstraLuck.
• Dados Técnicos e de Utilização: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, tempos de acesso, páginas visitadas, cliques, duração da sessão e outras informações sobre como interage com os nossos serviços. Estes dados são recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes.
• Comunicações: Registos de correspondência connosco, incluindo e-mails, chats ao vivo e chamadas telefónicas, para fins de suporte ao cliente, resolução de disputas e melhoria do serviço.
• Informações de Verificação de Identidade e Antifraude: Dados adicionais solicitados para cumprir com as nossas obrigações legais de Conheça o Seu Cliente (KYC) e prevenção de lavagem de dinheiro (AML), que podem incluir comprovativos de morada ou fonte de fundos.

A AstraLuck utiliza as suas informações pessoais para os seguintes propósitos:

• Fornecimento e Gestão de Serviços: Para criar e gerir a sua conta, processar as suas apostas, depósitos e levantamentos, e permitir que utilize os nossos jogos e funcionalidades.
• Segurança e Verificação: Para verificar a sua identidade, idade e elegibilidade para jogar, prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais.
• Comunicação: Para enviar-lhe informações importantes sobre a sua conta, atualizações de serviço, termos e condições, e responder às suas questões de suporte.
• Marketing e Promoções: Com o seu consentimento, para enviar-lhe comunicações de marketing sobre ofertas, bónus e novos jogos da AstraLuck que possam ser do seu interesse. Pode optar por não receber estas comunicações a qualquer momento.
• Melhoria do Serviço: Para analisar o uso dos nossos serviços, identificar tendências, solucionar problemas técnicos e otimizar a experiência do utilizador na plataforma AstraLuck.
• Conformidade Legal e Regulatória: Para cumprir com as nossas obrigações legais e regulatórias, incluindo as leis de jogos de azar, prevenção de lavagem de dinheiro e proteção de dados.
• Gestão de Riscos: Para monitorizar e gerir os riscos associados à sua atividade de jogo, incluindo a promoção do jogo responsável.

A AstraLuck processa as suas informações pessoais com base nas seguintes fundamentações legais, conforme exigido pela legislação aplicável, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD):

• Execução de Contrato: O processamento é necessário para a execução de um contrato no qual é parte, ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato (por exemplo, para gerir a sua conta de jogo e processar transações).
• Obrigações Legais: O processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual a AstraLuck está sujeita (por exemplo, leis de combate à lavagem de dinheiro, requisitos de licenciamento de jogos de azar).
• Interesses Legítimos: O processamento é necessário para os interesses legítimos prosseguidos pela AstraLuck ou por terceiros, exceto quando tais interesses são sobrepostos pelos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais (por exemplo, para melhorar os nossos serviços, prevenir fraudes, garantir a segurança da rede e da informação).
• Consentimento: Em certas situações, obteremos o seu consentimento explícito para processar os seus dados pessoais para um propósito específico (por exemplo, para o envio de comunicações de marketing direto). Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento.

A AstraLuck pode partilhar as suas informações pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias e sempre de acordo com a lei aplicável:

• Prestadores de Serviços: Trabalhamos com prestadores de serviços externos que nos ajudam a operar o nosso negócio, como processadores de pagamento, fornecedores de software de jogos, empresas de verificação de identidade, serviços de suporte ao cliente e plataformas de marketing. Estes prestadores estão vinculados por contratos de confidencialidade e apenas processam dados de acordo com as nossas instruções.
• Autoridades Reguladoras e Legais: Podemos divulgar as suas informações a autoridades reguladoras, agências de aplicação da lei ou outras entidades governamentais quando exigido por lei, para cumprir obrigações regulatórias, responder a pedidos legais ou proteger os nossos direitos e propriedades.
• Parceiros de Negócio: Em casos específicos, e com o seu consentimento, podemos partilhar dados com parceiros de negócio para oferecer produtos ou serviços conjuntos.
• Aquisições e Fusões: No caso de uma fusão, aquisição ou venda de ativos da AstraLuck, as suas informações pessoais podem ser transferidas para a entidade adquirente. Será notificado de qualquer alteração de propriedade ou controlo dos seus dados.
• Prevenção de Fraude e Jogo Irregular: Podemos partilhar informações com outras empresas de jogos de azar, agências de prevenção de fraude e entidades relevantes para identificar e prevenir atividades fraudulentas, lavagem de dinheiro e jogo irresponsável.

A AstraLuck não vende as suas informações pessoais a terceiros.

A AstraLuck está empenhada em proteger a segurança das suas informações pessoais. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:

• Criptografia: Utilizamos tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as transmissões de dados entre o seu navegador e os nossos servidores.
• Controlo de Acesso: O acesso às suas informações pessoais é restrito apenas a funcionários da AstraLuck que precisam de aceder a esses dados para desempenhar as suas funções.
• Firewalls: Os nossos sistemas são protegidos por firewalls avançados para impedir o acesso não autorizado.
• Auditorias de Segurança: Realizamos auditorias de segurança regulares e avaliações de vulnerabilidade para identificar e corrigir potenciais fraquezas.
• Formação de Pessoal: Os nossos funcionários recebem formação regular sobre as melhores práticas de segurança de dados e proteção da privacidade.

Embora nos esforcemos para proteger as suas informações, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro. Não podemos garantir a segurança absoluta dos seus dados.

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais detidas pela AstraLuck:

• Direito de Acesso: Pode solicitar uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito de Retificação: Tem o direito de solicitar a correção de quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Direito ao Apagamento ("Direito a Ser Esquecido"): Em certas circunstâncias, pode solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. Note que este direito não é absoluto e pode estar sujeito a obrigações legais de retenção.
• Direito à Restrição do Processamento: Pode solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.
• Direito à Portabilidade dos Dados: Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de os transmitir a outro controlador.
• Direito de Oposição: Pode opor-se ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas situações, incluindo para fins de marketing direto.
• Direito de Retirar o Consentimento: Quando o processamento se baseia no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior à retirada.
• Direito de Reclamar: Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente se considerar que os seus direitos foram violados.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor, entre em contacto connosco através dos detalhes fornecidos na secção "Contacte-nos" desta política. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

A AstraLuck utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar a sua experiência no nosso website. Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo quando visita um website.

Utilizamos cookies para:

• Funcionalidade: Para lembrar as suas preferências, como idioma e moeda, e para manter a sua sessão iniciada.
• Desempenho: Para recolher informações sobre como os visitantes utilizam o nosso website, como as páginas mais visitadas e mensagens de erro, para otimizar o desempenho.
• Publicidade: Para fornecer anúncios relevantes aos seus interesses, tanto no nosso website como em outros sites.
• Análise: Para analisar o tráfego do site e o comportamento do utilizador, ajudando-nos a melhorar os nossos serviços.

Pode gerir as suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade e a sua experiência nos serviços da AstraLuck.

A AstraLuck retém as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram recolhidas, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, regulatórios, contabilísticos ou de relatórios. O período de retenção pode variar dependendo do tipo de dados e da finalidade do processamento.

• Geralmente, retemos dados da conta e transações por um período de cinco a sete anos após o encerramento da sua conta, devido a obrigações legais relacionadas com a prevenção de lavagem de dinheiro e licenciamento de jogos de azar.
• Dados utilizados para fins de marketing são retidos enquanto tiver consentimento para os receber, ou até que se oponha ao processamento.
• Dados técnicos e de utilização podem ser retidos por períodos mais curtos, a menos que sejam necessários para fins de segurança ou análise de longo prazo.

Após o término do período de retenção aplicável, as suas informações pessoais serão eliminadas de forma segura ou anonimizadas, de modo que não possam mais ser associadas a si.

Os seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do seu país de residência, incluindo países que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que a União Europeia. Quando transferimos os seus dados para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), a AstraLuck implementa salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para garantir que os seus dados pessoais recebam um nível de proteção adequado e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Os serviços da AstraLuck não se destinam a menores de 18 anos ou à idade legal de jogo na sua jurisdição, o que for superior. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos informações pessoais de uma criança sem o consentimento dos pais verificável, tomaremos medidas para remover essas informações dos nossos servidores. Se acredita que podemos ter informações de ou sobre uma criança, por favor, contacte-nos imediatamente.

A AstraLuck pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de dados ou em requisitos legais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" revista. Se as alterações forem significativas, iremos notificá-lo por e-mail ou através de um aviso proeminente no nosso website antes que as alterações entrem em vigor. Encorajamo-lo a rever esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações.

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade, as nossas práticas de dados ou se desejar exercer os seus direitos de privacidade, por favor, contacte-nos através dos seguintes canais:

• Endereço de E-mail: [email protected]
• Chat ao Vivo: Disponível no nosso website durante o horário de funcionamento.
• Endereço Postal: Pode encontrar o nosso endereço postal no nosso website oficial ou na secção "Sobre Nós".

A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar com qualquer questão relacionada com a privacidade dos seus dados na AstraLuck.