KYC e Verificação

Na AstraLuck, a segurança dos nossos jogadores e a integridade da nossa plataforma são prioridades máximas. A verificação da sua identidade não é apenas uma exigência regulatória, é uma parte essencial do nosso compromisso em criar um ambiente de jogo seguro e justo para todos. Ao confirmar a identidade dos nossos utilizadores, prevenimos fraudes, protegemos contra o acesso de menores e garantimos a conformidade com as leis de combate ao branqueamento de capitais.

Este processo ajuda a salvaguardar os seus fundos, a sua privacidade e a sua experiência de jogo. A AstraLuck está empenhada em manter os mais altos padrões de segurança e transparência, e a verificação de identidade é um pilar fundamental dessa promessa.

KYC, ou "Know Your Customer" (Conheça o Seu Cliente), é um procedimento padrão na indústria financeira e de jogos online. Refere-se ao processo de recolha e verificação de informações de identificação dos nossos clientes. O objetivo principal do KYC é prevenir atividades ilegais, como fraude, branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo, garantindo que sabemos quem são os nossos jogadores.

Para a AstraLuck, o KYC significa que antes de poder desfrutar plenamente dos nossos serviços, solicitamos que forneça certos documentos e informações. Este procedimento é uma medida de segurança mútua, protegendo tanto a plataforma quanto os nossos utilizadores. As informações que recolhemos são tratadas com a máxima confidencialidade e segurança, em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

A verificação da sua identidade pode ser solicitada em diversas fases da sua jornada na AstraLuck. Embora possamos permitir o registo inicial e, em alguns casos, depósitos limitados sem verificação completa, existem momentos específicos em que esta se torna obrigatória:

• No Registo Inicial: Podemos solicitar documentos básicos para confirmar a sua identidade e idade logo após o registo.
• Antes do Primeiro Levantamento: Para processar qualquer pedido de levantamento, é uma exigência regulamentar que a sua conta esteja totalmente verificada. Isto garante que os fundos são pagos ao titular legítimo da conta.
• Quando Atinge Certos Limiares de Transação: Se as suas atividades de depósito ou levantamento atingirem determinados limites acumulados, ser-lhe-á solicitada a verificação completa, independentemente de ter levantado fundos anteriormente.
• Em Caso de Alterações de Informação da Conta: Se atualizar informações críticas na sua conta, como o método de pagamento ou endereço, podemos solicitar uma nova verificação.
• Por Razões de Segurança: Em situações onde haja suspeita de atividade fraudulenta, violação dos termos e condições, ou para proteger a sua conta, a AstraLuck pode solicitar verificação adicional a qualquer momento.
• Por Exigência Regulamentar: A nossa autoridade de licenciamento pode exigir verificações periódicas ou adicionais.

Para completar o processo de verificação, a AstraLuck pode solicitar uma combinação dos seguintes tipos de documentos. É importante que todos os documentos sejam válidos, não expirados, e que as informações sejam legíveis e correspondam aos dados registados na sua conta.

• Prova de Identidade
• Prova de Morada
• Prova de Método de Pagamento
• Prova de Origem de Fundos (em casos específicos)

A apresentação de documentos falsificados ou adulterados resultará na suspensão imediata da sua conta e na comunicação às autoridades competentes.

Para verificar a sua identidade, necessitamos de um documento oficial com fotografia, emitido pelo governo. Este documento deve mostrar claramente o seu nome completo, data de nascimento, fotografia e data de validade. Aceitamos os seguintes documentos:

• Cartão de Cidadão/Bilhete de Identidade: Ambas as faces do documento.
• Passaporte: A página com a fotografia e os detalhes pessoais.
• Carta de Condução: Ambas as faces do documento, desde que contenha todas as informações necessárias.

Certifique-se de que o documento não está expirado e que todos os cantos do documento são visíveis na imagem. A fotografia deve ser nítida e sem reflexos.

Para confirmar a sua morada de residência, solicitamos um documento que contenha o seu nome completo e a sua morada, emitido nos últimos três meses. Aceitamos os seguintes documentos:

• Fatura de Serviço Público: Por exemplo, eletricidade, água, gás, internet ou telefone fixo. Faturas de telemóvel pré-pagas não são geralmente aceites.
• Extrato Bancário: Um extrato de conta corrente ou poupança, emitido por uma instituição financeira reconhecida.
• Carta Oficial do Governo: Qualquer correspondência oficial de uma entidade governamental.
• Extrato de Cartão de Crédito: Desde que mostre claramente o seu nome e morada.

O documento deve ser uma cópia digital clara, com o logótipo da entidade emissora visível e a data de emissão claramente legível. O seu nome e morada devem corresponder exatamente aos dados registados na sua conta AstraLuck.

Para garantir a segurança das suas transações e prevenir fraudes, a AstraLuck exige a verificação dos métodos de pagamento que utiliza para depositar e levantar fundos. Os requisitos variam consoante o método de pagamento:

• Cartões de Crédito/Débito: Uma fotografia de ambos os lados do cartão. Por razões de segurança, por favor, cubra os seis dígitos do meio do número do cartão na frente e o código CVV/CVC na parte de trás. Os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do cartão, o seu nome e a data de validade devem estar visíveis.
• Carteiras Eletrónicas (e-wallets): Uma captura de ecrã da sua conta da carteira eletrónica, mostrando claramente o seu nome completo e o endereço de e-mail ou identificador da conta associado.
• Transferências Bancárias: Uma cópia de um extrato bancário recente ou uma captura de ecrã da sua conta bancária online, mostrando o seu nome completo, o nome do banco, o número da conta (IBAN) e o logótipo do banco. Informações de saldo podem ser ocultadas.

Todos os métodos de pagamento devem estar em seu nome. Não permitimos o uso de métodos de pagamento de terceiros.

Em certas circunstâncias, e em conformidade com as nossas obrigações regulatórias de combate ao branqueamento de capitais, a AstraLuck pode solicitar informações e documentos adicionais para verificar a origem dos seus fundos. Esta é uma parte da nossa "Diligência Devida Aprimorada" (EDD - Enhanced Due Diligence) e é solicitada quando as suas atividades de jogo atingem certos limites transacionais ou quando existem padrões de transação incomuns.

Os documentos que podem ser solicitados incluem, mas não se limitam a:

• Extratos bancários detalhados que mostrem a origem dos depósitos.
• Comprovativos de salário ou contracheques.
• Declarações fiscais.
• Documentação que comprove a venda de bens ou propriedades.
• Documentos que comprovem heranças ou ganhos de lotaria.

Compreendemos que estas solicitações podem parecer intrusivas, mas são essenciais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis e para proteger a integridade da nossa plataforma. Todas as informações são tratadas com a máxima confidencialidade e segurança.

O processo de verificação na AstraLuck foi concebido para ser o mais simples e eficiente possível. Siga estes passos:

1. Envio de Documentos: Faça o upload dos documentos solicitados através da secção "Verificação" na sua conta AstraLuck. Certifique-se de que os ficheiros estão em formato JPG, JPEG, PNG ou PDF e não excedem o tamanho máximo permitido.
2. Revisão: A nossa equipa de verificação irá analisar os documentos enviados.
3. Confirmação: Uma vez que os documentos sejam aprovados, receberá uma notificação de que a sua conta foi verificada com sucesso.

O prazo para a verificação pode variar. Normalmente, o processo é concluído dentro de 24 a 72 horas após o envio de todos os documentos corretos e legíveis. Em períodos de maior volume ou se forem necessários documentos adicionais, este prazo pode ser ligeiramente prolongado. Agradecemos a sua paciência durante este processo.

A segurança dos seus dados pessoais é de extrema importância para a AstraLuck. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas para proteger as informações e documentos que nos envia. Todos os dados são transmitidos através de ligações seguras e encriptadas.

Os seus documentos são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito apenas a pessoal autorizado que necessita dessas informações para realizar as suas funções. Não partilhamos os seus dados com terceiros, exceto quando exigido por lei ou pela nossa autoridade de licenciamento, e sempre em conformidade com a nossa Política de Privacidade e as leis de proteção de dados (como o RGPD).

A AstraLuck opera sob uma licença de jogo e, como tal, está sujeita a rigorosas leis e regulamentos de combate ao branqueamento de capitais (AML - Anti-Money