KYC en Verificatie

Bij AstraLuck staat de veiligheid van onze spelers en de integriteit van ons platform voorop. Het verifiëren van uw identiteit is een cruciale stap om een veilige en eerlijke spelomgeving te garanderen. Dit proces helpt ons niet alleen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, maar beschermt ook uw account tegen ongeoorloofde toegang en fraude. Wij zorgen ervoor dat alle spelers legitiem zijn, wat bijdraagt aan een betrouwbare gemeenschap binnen AstraLuck.

KYC, oftewel "Know Your Customer" (Ken Uw Klant), is een standaardprocedure in de financiële en gereguleerde sectoren, waaronder online kansspelen. Het omvat het verzamelen en verifiëren van de identiteitsgegevens van onze klanten. Het doel van KYC is tweeledig: het voorkomen van financiële criminaliteit zoals witwassen van geld en terrorismefinanciering, en het beschermen van minderjarigen tegen deelname aan gokactiviteiten. Voor AstraLuck betekent dit dat we zorgvuldig controleren wie onze spelers zijn voordat zij volledig gebruik kunnen maken van onze diensten.

Verificatie is een doorlopend proces dat op verschillende momenten kan plaatsvinden:

• Bij Registratie: Hoewel u zich kunt registreren en mogelijk een eerste storting kunt doen, kan volledige verificatie vereist zijn voordat u kunt spelen of winsten kunt opnemen.
• Bij Opnames: Voordat u uw winsten kunt laten uitbetalen, is een succesvolle verificatie van uw identiteit vrijwel altijd verplicht. Dit is een belangrijke beveiligingsmaatregel.
• Bij Specifieke Stortingslimieten: Wanneer uw totale stortingen een bepaalde drempel bereiken, zoals vastgesteld door onze licentiegever of interne beleidsregels, kunnen wij aanvullende verificatie vragen.
• Bij Verdachte Activiteit: Als ons systeem ongebruikelijke of verdachte activiteiten op uw account detecteert, zullen wij een verificatieprocedure starten om de veiligheid van uw account en fondsen te waarborgen.
• Periodieke Controles: Wij kunnen periodiek vragen om uw gegevens opnieuw te verifiëren om ervoor te zorgen dat deze actueel en correct blijven.

Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen om diverse documenten te uploaden. Deze documenten moeten geldig, duidelijk leesbaar en onbewerkt zijn. Wij accepteren geen kopieën die zijn bewerkt of onleesbaar zijn. Het type documenten dat wij vragen, valt doorgaans in de volgende categorieën:

• Bewijs van Identiteit
• Bewijs van Adres
• Bewijs van Betaalmethode
• Bewijs van Herkomst van Fondsen (indien van toepassing)

Wij zullen u altijd duidelijk informeren welke specifieke documenten wij nodig hebben en hoe u deze veilig kunt uploaden via uw AstraLuck account.

Voor het bewijs van identiteit vragen wij gewoonlijk om een officiële, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs. Dit kan een van de volgende zijn:

• Paspoort: Een scan of foto van de pagina met uw persoonsgegevens en foto. Zorg ervoor dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
• Nationale Identiteitskaart: Een scan of foto van zowel de voor- als achterkant van uw identiteitskaart. Alle details moeten duidelijk leesbaar zijn.
• Rijbewijs: Een scan of foto van zowel de voor- als achterkant van uw rijbewijs. Dit document moet geldig zijn en uw foto en handtekening bevatten.

Alle documenten moeten geldig zijn en niet verlopen. De naam op het identiteitsbewijs moet overeenkomen met de naam die u heeft opgegeven bij de registratie van uw AstraLuck account.

Om uw woonadres te bevestigen, vragen wij om een document dat niet ouder is dan drie maanden. De naam en het adres op dit document moeten overeenkomen met de gegevens in uw AstraLuck account. Acceptabele documenten zijn onder andere:

• Bankafschrift: Een officiële afschrift van uw bank, met uw naam en adres duidelijk zichtbaar. U mag financiële transacties onleesbaar maken als u dit wenst.
• Factuur van een Nutsbedrijf: Een recente factuur voor gas, water, elektriciteit, internet of vaste telefoon. Mobiele telefoonrekeningen worden meestal niet geaccepteerd.
• Officiële Overheidsbrief: Een brief van een overheidsinstantie, zoals een belastingaanslag of een gemeentelijke brief, met uw naam en adres.

Zorg ervoor dat het document volledig zichtbaar is, inclusief de datum van uitgifte en de naam van de instantie die het heeft uitgegeven.

Ter bescherming tegen fraude en witwassen, verifiëren wij de betaalmethoden die u gebruikt om geld te storten op uw AstraLuck account. De vereisten variëren per betaalmethode:

• Credit-/Debetkaart: Wij vragen om een foto van de voor- en achterkant van de kaart. U mag de middelste acht cijfers van het kaartnummer op de voorkant en de CVV/CVC-code op de achterkant onleesbaar maken. Uw naam, de eerste zes en laatste vier cijfers van het kaartnummer en de vervaldatum moeten zichtbaar zijn.
• Bankoverschrijving: Een bankafschrift of een screenshot van uw online bankieren waarop uw naam, rekeningnummer en de overboeking naar AstraLuck duidelijk zichtbaar zijn.
• E-wallets (bijv. Neteller, Skrill): Een screenshot van uw e-wallet accountpagina waarop uw naam en e-mailadres of account-ID duidelijk zichtbaar zijn.

De naam op de betaalmethode moet overeenkomen met de naam van uw AstraLuck account. Het gebruik van betaalmethoden die niet op uw naam staan, is strikt verboden.

In sommige gevallen, met name bij grotere stortingen of opnames, of wanneer er ongebruikelijke patronen worden waargenomen, kan AstraLuck u vragen om de herkomst van uw fondsen aan te tonen. Dit maakt deel uit van ons uitgebreid cliëntenonderzoek (Enhanced Due Diligence, EDD) en is een wettelijke verplichting om witwassen van geld te bestrijden. Documenten die hiervoor kunnen worden gevraagd, zijn onder andere:

• Salarisstroken
• Bankafschriften die grote inkomsten aantonen
• Verkoopcontracten van onroerend goed
• Erfenisdocumenten
• Bewijs van winsten uit andere legale bronnen

Wij begrijpen dat dit gevoelige informatie is en behandelen deze met de grootste vertrouwelijkheid en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Zodra u de gevraagde documenten heeft geüpload via de beveiligde omgeving van uw AstraLuck account, begint ons verificatieteam met de beoordeling. Wij streven ernaar om alle verificatieverzoeken zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen 24 tot 48 uur. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij feestdagen of wanneer aanvullende documenten nodig zijn, kan dit langer duren. U ontvangt een e-mail zodra uw verificatie is voltooid of wanneer er aanvullende informatie nodig is. U kunt de status van uw verificatie ook controleren via uw accountinstellingen.

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is van het grootste belang voor AstraLuck. Alle documenten die u uploadt, worden versleuteld en veilig opgeslagen op onze servers. Wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere relevante privacywetgeving. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor verificatiedoeleinden en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld aan onze licentieautoriteit. Wij implementeren strikte technische en organisatorische maatregelen om ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik van uw gegevens te voorkomen.

AstraLuck is volledig toegewijd aan het bestrijden van witwassen van geld (AML) en terrorismefinanciering. Onze KYC- en verificatieprocedures zijn ontworpen om te voldoen aan de nationale en internationale AML-wetgeving, zoals voorgeschreven door onze licentieautoriteit. Dit omvat het monitoren van transacties en het rapporteren van verdachte activiteiten aan de relevante autoriteiten. Door deze maatregelen te implementeren, dragen wij bij aan een veilige en transparante financiële omgeving.

Het is wettelijk verboden voor personen onder de 18 jaar om deel te nemen aan kansspelen. AstraLuck hanteert een strikt beleid ten aanzien van leeftijdsverificatie om de bescherming van minderjarigen te waarborgen. Tijdens het registratieproces en de daaropvolgende verificatieprocedures controleren wij zorgvuldig uw leeftijd. Indien blijkt dat een speler minderjarig is, wordt het account onmiddellijk gesloten en eventuele winsten ongeldig verklaard. Wij moedigen ouders en voogden aan om software voor ouderlijk toezicht te gebruiken om toegang tot goksites te blokkeren.

Indien uw verificatie langer duurt dan verwacht, of als deze niet succesvol is, nemen wij contact met u op. Dit kan komen door onduidelijke documenten, ontbrekende informatie of discrepanties tussen de verstrekte gegevens. Wij zullen u duidelijk informeren over de reden van de vertraging of afwijzing en welke stappen u kunt ondernemen om het proces te voltooien. In sommige gevallen kan het nodig zijn om aanvullende documenten aan te leveren. Wij zullen u hierover specifiek adviseren. Houd er rekening mee dat zolang uw account niet volledig is geverifieerd, bepaalde functionaliteiten, zoals opnames, mogelijk beperkt blijven.

Mocht u vragen hebben over het KYC- en verificatieproces, of heeft u hulp nodig bij het uploaden van uw documenten, dan staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen. U kunt contact met ons opnemen via de live chat op onze website of door een e-mail te sturen naar ons ondersteuningsadres. Wij streven ernaar om u snel en efficiënt te assisteren, zodat u zonder onnodige vertraging van uw spelervaring bij AstraLuck kunt genieten.