KYC ja vahvistus

AstraLuck on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkailleen. Henkilöllisyyden vahvistaminen on keskeinen osa tätä sitoutumista. Se auttaa meitä noudattamaan lakisääteisiä velvoitteitamme, estämään petoksia, rahanpesua sekä varmistamaan, että palveluitamme käyttävät vain täysi-ikäiset henkilöt. Tämä suojaa sekä sinua että AstraLuckia.

KYC, eli "Tunne asiakkaasi", on lakisääteinen prosessi, jonka avulla rahoituslaitokset ja peliyhtiöt varmistavat asiakkaidensa henkilöllisyyden. Se edellyttää tiettyjen asiakastietojen keräämistä ja todentamista. AstraLuckin KYC-prosessi on suunniteltu noudattamaan tiukimpia säännöksiä ja varmistamaan, että kaikki tapahtumat ovat laillisia ja läpinäkyviä. Tämä prosessi on pakollinen kaikille asiakkaillemme.

Henkilöllisyyden vahvistus voidaan pyytää useissa eri vaiheissa asiakassuhteen aikana. Tyypillisesti vahvistusprosessi alkaa, kun rekisteröidyt AstraLuckille. Se voidaan myös käynnistää, kun:

• Teet ensimmäisen kotiutuspyyntösi.
• Talletustesi tai kotiutustesi yhteissumma saavuttaa tietyn rajan.
• Käyttäytymisesi tai transaktiosi herättävät epäilyksiä.
• Lakisääteiset vaatimukset muuttuvat tai edellyttävät lisätarkastuksia.
• Satunnaiset turvatarkastukset edellyttävät sitä.

AstraLuck pidättää oikeuden pyytää vahvistusta milloin tahansa, mikäli se katsotaan tarpeelliseksi turvallisuussyistä tai säännösten noudattamiseksi.

Vahvistusprosessin aikana sinua pyydetään toimittamaan tietyt asiakirjat. Nämä asiakirjat auttavat meitä varmistamaan henkilöllisyytesi, asuinpaikkasi ja maksutapasi. Kaikki toimitetut asiakirjat käsitellään luottamuksellisesti ja GDPR-säännösten mukaisesti.

Henkilöllisyyden todistamiseksi tarvitsemme kopion virallisesta, voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta. Asiakirjan tulee sisältää nimesi, syntymäaikasi, valokuvasi ja voimassaoloaika. Hyväksyttyjä asiakirjoja ovat yleensä:

• Passi (molemmat aukeamat)
• Kansallinen henkilökortti (molemmat puolet)
• Ajokortti (molemmat puolet)

Varmista, että kaikki tiedot ovat selkeästi luettavissa ja että asiakirja ei ole vanhentunut. Kuvien tulee olla värillisiä ja koko asiakirjan tulee näkyä kuvassa.

Asuinpaikan vahvistamiseksi tarvitsemme asiakirjan, joka osoittaa nykyisen osoitteesi. Asiakirjan tulee olla enintään kolme kuukautta vanha ja siinä tulee näkyä nimesi ja osoitteesi. Hyväksyttyjä asiakirjoja ovat esimerkiksi:

• Sähkölasku, vesilasku tai muu vastaava palvelulasku
• Pankin tiliote tai luottokorttilasku
• Verohallinnon kirje tai päätös
• Virallinen asukastodistus

Matkapuhelinlaskuja tai vakuutuslaskuja ei yleensä hyväksytä osoitetodistuksena. Varmista, että koko asiakirja näkyy kuvassa ja kaikki tiedot ovat luettavissa.

Maksutavan vahvistaminen on tärkeää petosten estämiseksi ja sen varmistamiseksi, että käytät vain omia maksutapojasi. Riippuen käyttämästäsi maksutavasta, sinua saatetaan pyytää toimittamaan:

• Pankkikortit: Kuva kortin etupuolelta, jossa näkyvät kortinhaltijan nimi, kortin neljä ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa sekä kortin voimassaoloaika. Keskimmäiset numerot ja kortin takapuolen CVV-koodi tulee peittää turvallisuussyistä.
• Pankkisiirrot / Verkkopankki: Kuva tiliotteesta tai verkkopankin näyttökuva, josta näkyy nimesi, tilinumero ja viimeisimmät tapahtumat.
• Nettilompakot (esim. Skrill, Neteller): Näyttökuva lompakkosi profiilisivulta, josta näkyy nimesi ja sähköpostiosoitteesi tai tilinumerosi.

Varmista, että kaikki oleelliset tiedot näkyvät selkeästi ja että kuvat ovat riittävän laadukkaita.

Joissakin tapauksissa, erityisesti suurten talletusten tai kotiutusten yhteydessä, AstraLuck voi pyytää tietoja varojen lähteestä. Tämä on osa tehostettua due diligence -prosessia, joka auttaa meitä noudattamaan rahanpesun vastaista lainsäädäntöä. Tällöin sinua saatetaan pyytää toimittamaan asiakirjoja, jotka todistavat varojen alkuperän, kuten:

• Palkkatodistus
• Tiliote, josta näkyy säästöjen kertyminen
• Perintö- tai lahjakirja
• Myyntisopimus (esim. kiinteistön myynnistä)

Nämä tiedot käsitellään äärimmäisen luottamuksellisesti ja niitä käytetään ainoastaan lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.

Kun olet toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, AstraLuckin turvallisuustiimi tarkistaa ne. Pyrimme käsittelemään kaikki vahvistuspyynnöt mahdollisimman nopeasti, yleensä 24-48 tunnin kuluessa. Joissakin tapauksissa, jos tarvitaan lisätietoja tai asiakirjoja, prosessi voi kestää kauemmin. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun vahvistus on valmis tai jos tarvitaan lisätoimia.

AstraLuck ottaa tietoturvan erittäin vakavasti. Kaikki meille toimittamasi henkilötiedot ja asiakirjat suojataan tiukkojen tietoturvastandardien mukaisesti. Käytämme edistyneitä salaustekniikoita ja pääsynhallintaa varmistaaksemme, että tietosi ovat turvassa ja niihin pääsevät käsiksi vain valtuutetut henkilöt. Noudatamme tiukasti GDPR-säännöksiä ja muita asiaankuuluvia tietosuojalakeja. Tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman suostumustasi, paitsi lain niin vaatiessa.

AstraLuck on sitoutunut noudattamaan kaikkia rahanpesun vastaisia lakeja ja säännöksiä. KYC-prosessi on olennainen osa tätä sitoumusta. Sen avulla estämme rikollista toimintaa, kuten rahanpesua ja terrorismin rahoitusta, tapahtumasta alustallamme. Ilmoitamme epäilyttävistä liiketoimista asiaankuuluville viranomaisille, kuten lainsäädäntö edellyttää.

AstraLuckin palvelut on tarkoitettu ainoastaan täysi-ikäisille henkilöille. Ikävahvistus on kriittinen osa KYC-prosessia ja se varmistaa, että alaikäiset eivät pääse pelaamaan. Emme hyväksy alle 18-vuotiaita pelaajia. Jos havaitsemme, että asiakas on alaikäinen, tili suljetaan välittömästi ja kaikki voitot mitätöidään. Pyrimme aktiivisesti estämään alaikäisten pääsyn palveluihimme.

Jos vahvistusprosessi viivästyy tai epäonnistuu, se voi johtua useista syistä. Yleisimpiä syitä ovat puutteelliset tai epäselvät asiakirjat, vanhentuneet asiakirjat tai ristiriitaiset tiedot. Jos näin käy, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme tarkemmin, mitä tietoja tai asiakirjoja tarvitaan prosessin loppuun saattamiseksi. Tiliäsi voidaan rajoittaa tai se voidaan jäädyttää kokonaan, kunnes vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Tämä on välttämätöntä turvallisuutesi ja säännösten noudattamisen varmistamiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää KYC-prosessista, asiakirjojen toimittamisesta tai muusta aiheeseen liittyvästä, AstraLuckin asiakaspalvelu on valmiina auttamaan. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta. Asiakaspalvelumme antaa mielellään neuvoja ja opastusta varmistaen, että vahvistusprosessisi sujuu mahdollisimman vaivattomasti.