KYC та верифікація

В AstraLuck ми прагнемо забезпечити безпечне, чесне та відповідальне ігрове середовище для всіх наших користувачів. Перевірка особи, відома як KYC (Знай свого клієнта), є фундаментальною частиною цього зобов'язання. Вона допомагає нам запобігати шахрайству, захищати кошти гравців та дотримуватися суворих регуляторних вимог, встановлених нашою ліцензійною владою. Це не просто формальність, це ключовий елемент підтримки цілісності нашої платформи та захисту вас, наших цінних гравців.

KYC, або "Знай свого клієнта", це стандартний процес, який фінансові установи та ліцензовані ігрові оператори, такі як AstraLuck, використовують для підтвердження особи своїх клієнтів. Він включає збір та перевірку певної інформації та документів. Мета полягає в тому, щоб переконатися, що ви є тим, за кого себе видаєте, і що ви відповідаєте нашим умовам надання послуг. Це допомагає нам боротися з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму та іншими незаконними діями, а також забезпечує дотримання правил відповідальної гри.

Процес верифікації може бути ініційований у різні моменти вашого перебування на AstraLuck. Зазвичай, ми можемо запитати документи для верифікації у наступних випадках:

• При реєстрації нового облікового запису.
• При досягненні певних лімітів депозитів або виведення коштів.
• При запиті на виведення коштів, незалежно від суми.
• Якщо ми виявляємо незвичну або підозрілу активність на вашому обліковому записі.
• У будь-який час, коли цього вимагає наша ліцензійна влада або внутрішні процедури безпеки.

Ми залишаємо за собою право запросити верифікацію у будь-який момент, якщо це необхідно для дотримання наших зобов'язань.

Для успішного проходження верифікації вам може знадобитися надати копії певних документів. Ці документи поділяються на кілька категорій. Завжди надавайте чіткі, повні та дійсні копії, де всі кути документа видно, а текст розбірливий. Не приймаються скріншоти екрану або фотографії з розмитим текстом.

Для підтвердження вашої особи ми вимагаємо дійсний документ державного зразка з фотографією. Це допомагає нам переконатися, що ви є законним власником облікового запису. Прийнятні документи включають:

• Паспорт: Сторінка з фотографією та особистими даними.
• ID-картка: Обидві сторони картки.
• Водійське посвідчення: Обидві сторони посвідчення.

Всі документи повинні бути дійсними (не простроченими) на момент надання. Ім'я на документі має повністю збігатися з ім'ям, зареєстрованим у вашому обліковому записі AstraLuck.

Для підтвердження вашої адреси проживання нам потрібен документ, виданий протягом останніх трьох місяців. Цей документ повинен чітко відображати ваше повне ім'я та адресу. Прийнятні документи включають:

• Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ, інтернет, телефон).
• Виписка з банківського рахунку або кредитної картки.
• Офіційний державний документ, що підтверджує адресу (наприклад, довідка про реєстрацію місця проживання).

Зверніть увагу, що мобільні рахунки за телефон зазвичай не приймаються. Ім'я та адреса на документі повинні збігатися з даними у вашому обліковому записі AstraLuck.

Для забезпечення безпеки фінансових транзакцій та запобігання шахрайству, ми можемо вимагати підтвердження методів оплати, які ви використовуєте для депозитів та виведення коштів. Вимоги залежать від типу методу оплати:

• Банківські картки (Visa/Mastercard): Фотографія лицьової сторони картки, де видно перші 6 та останні 4 цифри номера картки, ваше ім'я та термін дії. CVV/CVC код на звороті має бути прихований.
• Електронні гаманці (Skrill, Neteller тощо): Скріншот вашого облікового запису електронного гаманця, де чітко видно ваше ім'я, адресу електронної пошти або ідентифікатор облікового запису.
• Банківські перекази: Копія банківської виписки, що підтверджує здійснення переказу та містить ваше ім'я, номер рахунку та назву банку.

Всі дані на наданих документах повинні збігатися з інформацією, зареєстрованою у вашому обліковому записі AstraLuck.

У певних обставинах, особливо при великих транзакціях або якщо ми маємо підстави для занепокоєння, ми можемо вимагати інформацію про джерело ваших коштів. Це є частиною наших зобов'язань щодо боротьби з відмиванням грошей. У таких випадках, окрім стандартних документів, ми можемо запросити:

• Довідки про заробітну плату.
• Банківські виписки, що показують походження коштів.
• Документи, що підтверджують отримання спадщини, продажу майна або іншого значного доходу.

Цей процес відомий як Посилена Належна Перевірка (EDD) і застосовується для забезпечення повної відповідності регуляторним нормам та захисту як вас, так і платформи AstraLuck від фінансових злочинів.

Після того, як ви завантажите необхідні документи через наш захищений портал, наша команда верифікації розпочне їх перевірку. Ми прагнемо обробляти всі запити на верифікацію якомога швидше, зазвичай протягом 24-72 годин. Однак, у періоди високого навантаження або якщо потрібна додаткова інформація, цей процес може зайняти більше часу. Ми повідомимо вас електронною поштою або через повідомлення в обліковому записі про статус вашої верифікації. Будь ласка, переконайтеся, що ваші документи чіткі та відповідають нашим вимогам, щоб уникнути затримок.

Ми розуміємо важливість конфіденційності та безпеки ваших особистих даних. Усі документи, які ви надаєте AstraLuck, зберігаються на захищених серверах із застосуванням передових технологій шифрування. Доступ до цих даних мають лише уповноважені співробітники, які пройшли відповідне навчання. Ми дотримуємося суворих правил захисту даних, включаючи Загальний регламент про захист даних (GDPR), щоб гарантувати, що ваша інформація залишається конфіденційною та захищеною від несанкціонованого доступу або розголошення.

AstraLuck суворо дотримується всіх міжнародних та місцевих законів та нормативних актів, спрямованих на боротьбу з відмиванням грошей (AML) та фінансуванням тероризму. Наші процедури KYC є невід'ємною частиною цієї відповідності. Ми постійно моніторимо транзакції та діяльність облікових записів на предмет підозрілих схем. Якщо ми виявляємо будь-яку діяльність, яка може бути пов'язана з відмиванням грошей, ми зобов'язані повідомити про це відповідні органи, як того вимагає закон. Ваша співпраця у процесі верифікації допомагає нам підтримувати безпечне та законне ігрове середовище.

Гра в онлайн-казино дозволена лише особам, які досягли повноліття, відповідно до законодавства їхньої юрисдикції, але не менше 18 років. AstraLuck має нульову толерантність до азартних ігор серед неповнолітніх. Верифікація віку є критично важливим етапом нашого процесу KYC. Якщо ми виявимо, що обліковий запис належить неповнолітній особі, він буде негайно заблокований, а всі виграші анульовані. Ми також можемо повідомити про це відповідні органи. Ми закликаємо батьків використовувати інструменти батьківського контролю для захисту своїх дітей від доступу до ігрових сайтів.

Якщо ваша верифікація затримується або виявилася невдалою, це може бути пов'язано з кількома причинами. Найчастіше це нечіткі або неповні документи, прострочені посвідчення особи або невідповідність даних, наданих при реєстрації, з даними в документах. У таких випадках наша команда верифікації зв'яжеться з вами, щоб пояснити причину та запросити додаткові або виправлені документи. Дуже важливо оперативно відповідати на ці запити, оскільки до завершення верифікації можуть бути застосовані обмеження на ваш обліковий запис, включаючи неможливість виведення коштів або навіть тимчасове блокування облікового запису.

Якщо у вас виникли питання щодо процесу верифікації, вам потрібна допомога із завантаженням документів або ви хочете уточнити будь-які деталі, наша служба підтримки клієнтів готова допомогти. Ви можете зв'язатися з нами через онлайн-чат на сайті AstraLuck або надіслати електронного листа. Наша команда працює цілодобово і без вихідних, щоб надати вам швидку та ефективну допомогу. Будь ласка, не соромтеся звертатися, ми тут, щоб зробити ваш досвід в AstraLuck максимально приємним та безпечним.