KYC och verifiering

På AstraLuck är din säkerhet och efterlevnad av lagar vår högsta prioritet. För att upprätthålla en trygg och rättvis spelmiljö, samt för att följa gällande regler och föreskrifter, måste vi verifiera våra spelares identitet. Denna process skyddar dig mot bedrägeri, förhindrar penningtvätt och säkerställer att spelare är myndiga. Genom att verifiera din identitet kan vi erbjuda en säker och ansvarsfull spelupplevelse för alla på AstraLuck.

KYC, eller "Know Your Customer" (Känn Din Kund), är en standardprocedur inom finans- och spelindustrin. Det är en uppsättning processer som vi använder för att verifiera identiteten på våra kunder. Detta inkluderar att samla in och kontrollera personuppgifter för att försäkra oss om att du är den du utger dig för att vara. Syftet med KYC är att förhindra finansiella brott, som penningtvätt och finansiering av terrorism, samt att skydda både dig och AstraLuck från bedrägliga aktiviteter. Det hjälper oss också att uppfylla våra licenskrav och att agera ansvarsfullt.

Identitetsverifiering kan krävas vid flera tillfällen under din tid som spelare hos AstraLuck. Det är standard att vi begär verifiering vid registrering av ett nytt konto. Dessutom kan verifiering bli nödvändig när du gör insättningar eller uttag som överstiger vissa belopp, eller när det finns misstankar om bedrägeri eller oegentligheter. Vår licensmyndighet kan också kräva att vi utför ytterligare kontroller vid slumpmässiga tidpunkter eller om din spelaktivitet förändras på ett ovanligt sätt. Vi strävar efter att göra denna process så smidig som möjligt, men vi måste prioritera efterlevnad av regelverket.

För att slutföra din verifiering kan vi begära olika typer av dokument. Dessa dokument hjälper oss att bekräfta din identitet, din adress och att du är den rättmätige ägaren av de betalningsmetoder du använder. Alla insamlade dokument hanteras med högsta sekretess och i enlighet med gällande dataskyddslagar, inklusive GDPR. De vanligaste typerna av dokument vi begär inkluderar:

• Identitetshandlingar, som pass eller nationellt ID-kort.
• Adressbevis, som en elräkning eller ett kontoutdrag.
• Bevis på ägandeskap av betalningsmetod, som en skärmdump av ditt bankkonto eller kreditkort.

För att bekräfta din identitet behöver vi ett giltigt identitetsbevis. Detta är ett grundläggande krav för att säkerställa att du är den du säger att du är. Följande dokument accepteras vanligtvis:

• Pass: En tydlig kopia av sidan med ditt foto och din signatur. Passet måste vara giltigt.
• Nationellt ID-kort: En tydlig kopia av både fram- och baksidan av ditt ID-kort. Kortet måste vara giltigt och utfärdat av en statlig myndighet.
• Körkort: En tydlig kopia av både fram- och baksidan av ditt giltiga körkort.

Se till att alla uppgifter är läsbara och att hela dokumentet syns på bilden. Inga hörn får vara avskurna eller dolda. Vi kan också be om en "selfie" där du håller upp ditt ID-dokument för att ytterligare bekräfta att det är du som skickar in dokumenten.

För att bekräfta din bostadsadress behöver vi ett dokument som visar ditt namn och din aktuella adress. Detta dokument får inte vara äldre än tre månader. Exempel på godkända adressbevis inkluderar:

• Elräkning, vattenräkning eller gasräkning: En räkning från ett allmännyttigt företag.
• Kontoutdrag från bank: Ett officiellt utdrag från din bank som visar transaktioner och din adress.
• Brev från statlig myndighet: Ett officiellt brev från en myndighet, till exempel Skatteverket.
• Hyreskontrakt: Ett giltigt hyreskontrakt som tydligt visar ditt namn och din adress.

Dokumentet måste tydligt visa ditt fullständiga namn, din adress och ett datum som bekräftar att det är aktuellt. Mobiltelefonräkningar accepteras vanligtvis inte som adressbevis.

För att förhindra bedrägerier och säkerställa att du är den rättmätige ägaren av de betalningsmetoder du använder, kan vi begära bevis på ägandeskap. Detta skyddar dig från obehörig användning av dina finansiella instrument. Beroende på vilken betalningsmetod du använder kan vi begära följande:

• Kredit-/Betalkort: En tydlig bild av kortets framsida. För din säkerhet, dölj de mellersta sex siffrorna på kortnumret och CVV-koden på baksidan. Ditt namn, kortets utgångsdatum och de första sex samt de sista fyra siffrorna av kortnumret måste vara synliga.
• Banköverföring/Kontoutdrag: En skärmdump eller PDF av ditt kontoutdrag som visar ditt namn, bankens logotyp och ditt kontonummer (IBAN). Vissa transaktioner kan döljas, men ditt namn och kontonummer måste vara tydliga.
• E-plånböcker (t.ex. Skrill, Neteller): En skärmdump av din e-plånboks sida som tydligt visar ditt namn och e-postadress eller kontonummer kopplat till e-plånboken.

Det är viktigt att namnet på betalningsmetoden matchar namnet på ditt AstraLuck-konto.

I vissa fall, särskilt vid större insättningar eller uttag, kan vi behöva begära information om källan till dina tillgångar. Detta är en del av vår skyldighet att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism, i enlighet med lagar och regler som vår licensmyndighet ställer. Detta kallas "Enhanced Due Diligence" (EDD). Vi kan be om dokumentation som styrker varifrån dina pengar kommer, till exempel:

• Lönespecifikationer.
• Kontoutdrag som visar inkomster.
• Dokument som styrker försäljning av egendom.
• Arvshandlingar.
• Vinstbevis från andra källor.

All information hanteras med största konfidentialitet och används endast för att uppfylla våra lagliga skyldigheter.

När du har laddat upp de begärda dokumenten, granskar vårt verifieringsteam dem så snabbt som möjligt. Vi strävar efter att behandla alla verifieringar inom 24-48 timmar. Under perioder med hög belastning kan det ta något längre tid. Du kommer att få ett meddelande via e-post eller via ditt konto på AstraLuck när din verifiering är klar eller om vi behöver ytterligare information. För att undvika onödiga förseningar, se till att de uppladdade dokumenten är tydliga, kompletta och uppfyller de specificerade kraven.

På AstraLuck tar vi din integritet och säkerheten för dina personuppgifter på största allvar. Alla dokument du skickar till oss lagras säkert på krypterade servrar och skyddas av avancerade säkerhetsprotokoll. Vi följer strikta dataskyddsbestämmelser, inklusive GDPR, för att säkerställa att dina uppgifter behandlas konfidentiellt och endast används för de syften som anges i vår integritetspolicy. Dina dokument delas aldrig med tredje part, förutom när det krävs av lag eller av vår licensmyndighet.

AstraLuck är fullt engagerat i att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Vi implementerar strikta rutiner och kontroller i enlighet med gällande lagar och regler för anti-penningtvätt (AML). Vårt KYC-program är en central del av dessa ansträngningar. Genom att verifiera våra kunders identitet och övervaka transaktioner, bidrar vi till att skapa en tryggare och mer transparent finansiell miljö. Vi samarbetar med relevanta myndigheter vid misstanke om olaglig aktivitet.

Det är strikt förbjudet för personer under 18 år att spela på AstraLuck. Åldersverifiering är en obligatorisk del av vår KYC-process för att säkerställa att alla våra spelare är myndiga. Denna åtgärd är avgörande för att skydda minderåriga från spelrelaterade risker. Om vi upptäcker att ett konto tillhör en minderårig kommer kontot omedelbart att stängas och eventuella vinster förverkas. Vi uppmanar föräldrar och vårdnadshavare att använda filterprogram för att förhindra att minderåriga får tillgång till spelsidor.

Om din verifiering försenas, ber vi dig att ha tålamod. Detta kan bero på att vi har många ärenden att hantera eller att vi behöver ytterligare information från dig. Om verifieringen misslyckas, kommer vi att meddela dig anledningen till detta och vilka åtgärder du kan vidta för att åtgärda problemet. Det kan innebära att du behöver ladda upp nya, tydligare dokument eller tillhandahålla ytterligare bevis. Under tiden din verifiering pågår kan vissa funktioner på ditt konto vara begränsade, till exempel uttag. Vårt supportteam finns tillgängligt för att hjälpa dig genom processen.

Om du har frågor om KYC-processen, behöver hjälp med att ladda upp dokument, eller upplever problem med din verifiering, är vårt kundtjänstteam redo att assistera dig. Du kan kontakta oss via livechatt eller e-post, som du hittar under avsnittet "Kontakta Oss" på AstraLuck. Våra medarbetare är utbildade för att ge dig tydliga instruktioner och vägledning för att säkerställa en smidig verifieringsprocess. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar snabbt och effektivt.