Verantwoord spelen

Bij AstraLuck staat uw welzijn centraal. Wij zijn toegewijd aan het bieden van een veilige en verantwoorde spelomgeving. Gokken moet een vorm van entertainment zijn, geen bron van problemen. Daarom implementeren wij strikte maatregelen en bieden wij hulpmiddelen om u te helpen controle te houden over uw speelgedrag. Onze verantwoordelijkheid gaat verder dan alleen het aanbieden van spellen, wij streven ernaar een omgeving te creëren waarin u met plezier en zonder zorgen kunt spelen.

Wij werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen en het trainen van ons personeel om de signalen van problematisch gokken te herkennen en adequaat te reageren. Dit beleid beschrijft de tools en ondersteuning die AstraLuck biedt om u te helpen verantwoord te spelen.

Het is belangrijk om de signalen van problematisch gokken te herkennen, zowel bij uzelf als bij anderen. Problematisch gokken kan leiden tot financiële moeilijkheden, relatieproblemen en psychische klachten. Let op de volgende indicatoren:

• Meer geld uitgeven dan u zich kunt veroorloven te verliezen.
• Gokken om verliezen terug te winnen.
• Leugens vertellen over uw gokgedrag aan familie of vrienden.
• Geld lenen of stelen om te kunnen gokken.
• Verwaarlozing van werk, studie of sociale verplichtingen door gokken.
• Gevoelens van angst, depressie of irritatie wanneer u niet kunt gokken.
• Pogingen om te stoppen met gokken die mislukken.

Als u een van deze signalen herkent, moedigen wij u aan om actie te ondernemen. AstraLuck biedt verschillende hulpmiddelen om u hierbij te ondersteunen.

Om gokken leuk en onder controle te houden, is het essentieel om duidelijke grenzen te stellen en u daaraan te houden. Hier zijn enkele tips om verantwoord te blijven spelen bij AstraLuck:

• Beschouw gokken als entertainment, niet als een manier om geld te verdienen.
• Stel een budget vast voor uw gokactiviteiten en houd u eraan. Speel nooit met geld dat u nodig heeft voor essentiële uitgaven.
• Stel een tijdslimiet in voor uw speelsessies.
• Neem regelmatig pauzes.
• Gok niet onder invloed van alcohol of drugs, of wanneer u zich depressief of gestrest voelt.
• Balanceer gokken met andere activiteiten en hobby's.
• Accepteer verliezen als onderdeel van het spel en probeer ze niet terug te winnen.

Het handhaven van deze principes helpt u om een gezonde relatie met gokken te behouden.

AstraLuck biedt u de mogelijkheid om persoonlijke limieten in te stellen voor uw speelgedrag. Deze limieten zijn ontworpen om u te helpen controle te houden over de tijd en het geld dat u aan gokken besteedt. U kunt de volgende limieten instellen:

• Stortingslimiet: Bepaal het maximale bedrag dat u binnen een bepaalde periode kunt storten (dagelijks, wekelijks of maandelijks).
• Verlieslimiet: Stel een maximale verlieslimiet in voor een bepaalde periode. Zodra dit bedrag is bereikt, kunt u niet meer spelen totdat de periode is verstreken.
• Inzetlimiet: Beperk het totale bedrag dat u kunt inzetten binnen een specifieke tijdsduur.

Deze limieten kunnen eenvoudig worden ingesteld via uw accountinstellingen. Een verlaging van een limiet wordt direct van kracht, terwijl een verhoging pas na een afkoelperiode van 24 uur van kracht wordt. Dit geeft u de tijd om uw beslissing te heroverwegen.

Als u merkt dat u even afstand moet nemen van het gokken, biedt AstraLuck de optie voor een time-out of afkoelperiode. Deze functie stelt u in staat om uzelf tijdelijk uit te sluiten van toegang tot uw account.

• Time-out: U kunt kiezen voor een korte time-out, variërend van 24 uur tot enkele weken. Gedurende deze periode kunt u niet inloggen op uw account, storten of spelen.
• Afkoelperiode: Voor langere pauzes kunt u een afkoelperiode instellen van één tot zes maanden. Tijdens deze periode blijft uw account geblokkeerd.

Deze maatregelen zijn bedoeld om u de ruimte te geven om na te denken over uw speelgedrag en een weloverwogen beslissing te nemen over uw terugkeer, mocht u dat wensen. Neem contact op met onze klantenservice als u een time-out of afkoelperiode wilt instellen.

Voor spelers die een langere pauze van het gokken nodig hebben, biedt AstraLuck uitgebreide zelfuitsluitingsopties. Zelfuitsluiting is een serieuze stap die u kunt nemen om uzelf voor een langere periode de toegang tot onze diensten te ontzeggen.

• U kunt kiezen voor een zelfuitsluiting van zes maanden, één jaar, drie jaar of vijf jaar.
• Gedurende de zelfuitsluitingsperiode is het niet mogelijk om in te loggen, te storten of te spelen op uw AstraLuck-account. Wij zullen ook alle marketingcommunicatie naar u stopzetten.
• Het is niet mogelijk om een zelfuitsluiting vroegtijdig op te heffen. De periode moet volledig worden voltooid.

Als u overweegt uzelf uit te sluiten, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u begeleiden bij het proces en eventuele vragen beantwoorden. Wij raden u ook aan om contact op te nemen met externe hulpinstanties voor aanvullende ondersteuning.

AstraLuck hanteert een strikt beleid ten aanzien van de bescherming van minderjarigen. Het is wettelijk verboden voor personen onder de 18 jaar om deel te nemen aan gokactiviteiten. Wij nemen diverse maatregelen om ervoor te zorgen dat minderjarigen geen toegang hebben tot onze diensten:

• Leeftijdsverificatie: Alle nieuwe spelers moeten een leeftijdsverificatieproces doorlopen. Dit omvat het indienen van geldige identiteitsdocumenten.
• Geautomatiseerde systemen: Wij maken gebruik van geavanceerde systemen om verdachte accounts te detecteren en te blokkeren.
• Ouderlijke controle: Wij moedigen ouders en voogden aan om software voor ouderlijke controle te gebruiken om de toegang van minderjarigen tot goksites te beperken.

Wij vragen ouders en voogden om waakzaam te zijn en hun verantwoordelijkheid te nemen om hun kinderen te beschermen tegen online gokken. Bewaar uw inloggegevens veilig en log altijd uit na een speelsessie.

Om u te helpen bewust te blijven van uw speelgedrag en de tijd die u besteedt aan gokken, biedt AstraLuck reality checks en sessieherinneringen. Dit zijn korte meldingen die u tijdens uw speelsessie ontvangt.

• Reality Check: Na een vooraf ingestelde periode (bijvoorbeeld 30 of 60 minuten) verschijnt er een pop-upbericht op uw scherm. Dit bericht toont u hoe lang u al speelt, hoeveel u heeft ingezet en hoeveel u heeft gewonnen of verloren tijdens die sessie.
• U krijgt de optie om door te gaan met spelen, een pauze te nemen, of uw sessie te beëindigen.

Deze herinneringen zijn ontworpen om u een moment van reflectie te geven en u te helpen weloverwogen beslissingen te nemen over het voortzetten van uw spel. U kunt de frequentie van deze reality checks aanpassen in uw accountinstellingen.

Het regelmatig uitvoeren van een zelfevaluatie kan u helpen inzicht te krijgen in uw gokgedrag en te bepalen of u risico loopt op problematisch gokken. Neem de tijd om de volgende vragen eerlijk te beantwoorden:

• Heeft u ooit geld verloren door gokken dat u niet kon missen?
• Heeft u ooit geprobeerd om gokverliezen terug te winnen door meer te gokken?
• Heeft gokken ooit uw werk, studie of relaties beïnvloed?
• Heeft u ooit gelogen over de hoeveelheid tijd of geld die u aan gokken besteedt?
• Voelt u zich angstig, schuldig of depressief na het gokken?
• Heeft u ooit geprobeerd te stoppen met gokken, maar bent u hierin niet geslaagd?

Als u meerdere van deze vragen met 'ja' beantwoordt, is het raadzaam om professionele hulp te zoeken. Onze klantenservice kan u hierin adviseren en doorverwijzen naar geschikte instanties.

Als gokken niet langer leuk is, is er gratis en vertrouwelijke hulp. Deze organisaties staan los van deze site en van elke aanbieder:

Nationale hulp: Nederland

• OpenOverGokken · Hulplijn: 0800 24 000 22
• AGOG (Anonieme Gokkers) · Hulplijn: 0800 22 777 22
• Zelfuitsluiting: Cruks

Internationale hulp (elk land)

• Gambling Therapy (free global online support in 30+ languages)
• GamCare, National Gambling Helpline · Hulplijn: 0808 8020 133
• Gamblers Anonymous (international 12-step fellowship, find local meetings)